說真的,每次講到網路客服,內心都浮現一堆複雜的情緒。前陣子為了搬宿舍,繳水電的時候,超烏龍,金額亂七八糟的,然後我就天真的跑去線上問客服。結果,那根本機器人在跟我互動吧?丟什麼問題都像在繞圈圈,而且到頭來還是給我一串電話號碼,要我自己再打去。很無語。然後好死不死,一直打那個客服專線,每次都是同一首音樂在輪播,真的可以參加猜歌比賽等級的熟悉,但重點是永遠沒人接,真的超煩! 然後莫名會想到,現在我們用WhatsApp或是LINE跟家人聊天、開視訊,要多快有多快,點一下秒連,大家都像黏在一起一樣。不像那些永遠打不通的客服專線,簡直就是不同宇宙的人生啊。 欸但說回來,搬家以後其實生活質感有提升耶。書不用扛來扛去,全都放電子書裡面要看隨時看,晚上也不用被電視頻道綁著追劇,直接Netflix滑滑就開播,以前那種死守電視時間的日子根本回不去了。 不過,講了這麼多,現在生活雖然說真的輕鬆很多,但面對這種「現代化」的客服體驗,每次都還是會忍不住內心翻個大白眼。不知道你們是不是也有類似經驗?

我現在大三,唸電子工程。前一陣子學校辦那個半導體產業論壇,我原本只是想說去聽聽看,結果意外有點收穫。講者直接聊印度這幾年在衝半導體,有夠積極的。真的蠻多國際公司,好像台積電、Intel那種都盯著印度市場看。 現場有個學長問:「需要什麼技能?是不是會寫程式就好?」台上大佬很坦白啊,直接說設計、材料、製程三個都超缺人。不只這樣啦,如果你會AI或者熟EDA工具,也是被瘋狂搶。感覺現場有幾位同學一聽完就跑回去查印度政府到底給了什麼激勵,他們就很興奮一直討論機會爆炸多。 可是...他們自己也承認啦,就算人才數量很多,但整體跟世界比還是差距,所以才一直有人才大戰那種感覺。 老實講我那天回來之後也動心想實習欸。有時候覺得現在產業真的變太快,課堂上的內容可能不太夠用,也許要靠自己再找資料或練更多技能才行。我滿期待接下來五年,看哪一天能用到那些東西。

我家那個國中生,最近他在學校報告,超誇張欸,他根本沒碰 Excel,直接上網找了個什麼 AI 助理網站,把數據分析全部搞定。老實說當下我是又傻眼又有點羨慕。像我們以前工作時啊,每一個 Excel 公式都要自己慢慢敲、圖表做出來也常常調半天才順眼,他現在是直接跟 AI 說一句話,就幫你跑完分組還自動產生報表寄去給老師。我想傳統那些一大堆複雜的軟體啦、按鈕選單還有說明書什麼的,真的越來越少人在用了吧。 而且,小孩還一直跟我講,以後 SaaS 那種每個平台各自為政的狀態應該不會繼續了。他們這代期待的是一種很帥氣那種無縫整合,反正以後各式各樣的事情你都叫 AI 代理人弄就對,例如提醒交作業、幫忙整理課表,你甚至連午餐要吃什麼或訂不訂飲料都可以讓它處理掉。 講到這,其實我自己前陣子在報帳,也試著用了一下智能代理人的東西。就把資料丟進去,它直接掃發票和明細,自動分類好。但其實,我偶爾還是會想:欸這些 AI 背後到底怎麼跑的?我們平常誰真的去管後台?以前學很多寫程式語言可能現在沒啥市場感覺。有時候想想這樣子的轉變其實蠻衝擊,小孩成長環境完全換新,我也是...只能邊看邊摸索吧。

現在一堆社團都在喊用AI找地點啦,不過我之前玩OSINT challenge遇到一個圖像追蹤題,突然覺得 - AI到底真有那麼神嗎?Grok或ChatGPT丟圖,感覺還蠻常在亂猜的欸,要不是直接認一個超明顯地標,不然就看到某個路牌,然後直接硬拗那是某某城市這樣。說真的,衛星圖很酷沒錯,可有時還不是得靠Open Street Map自己慢慢點,人工對反而還比較準。然後像Bellingcat工具超多,但我覺得靠人慢慢比、丟一堆人下去找,有時還真的很有效。再怎麼高級的數位化分析,看起來有夠科技感,但旁邊那些Telegram或藍天聊天室,沒人幫忙討論還是一樣卡死。有的線索AI真的沒轍,感覺還是人跟機器要一起來,怎麼搭配好像現在大家都還在亂試,不曉得你會不會也有這種感覺...

老實說我每次看到大家很在意CNC加工的精度提升,然後流程又照SOP校正一遍又一遍,真的蠻佩服,但也忍不住想吐槽一下😂。嗯,你說數據很漂亮沒錯,但現場其實狀況一多根本管不到啊!像最近才遇過那種原料換批、然後突然停個電 - 你前面辛苦調整半天,好像就白忙一場。說到Toyota要做到±0.005mm那種等級,我私心懷疑啦,是不是都挑完美條件下做出來的?誰保證機台一直能撐得住呀~ 其實SOP當然有它重要性,不過舉例刀補還有SPC(統計製程管制)這些標配功能啦,老話一句,只靠這兩套搞99.7%重複精度,好像想得太簡單了…對吧?有時甚至感覺自己差點淪為數字工匠。喔還要說的是,那些強調機台夠準什麼的,可是不同的人員習慣天差地遠!不只設備,現場很多環節都是人搞砸XDD。 嗯,其實想講,每次大家專注流程制度優化也是好事,但是一直Push新技術和更細標準,不如真的花時間深挖一下現場那些「小毛病」和操作者的小盲點。有時候你修好了幾組參數,一轉頭另外一邊卻又冒出莫名奇妙的新問題🙃 對了,其實要不要改天直接開一團群聊,把所有熱血的線上工程師都拉進來,大概互相嘴砲下討論一些失敗經驗比只讀文章還紮實XD 你們研究寫很細是真的厲害,但現場世界超多bug,有空一定來約…

欸,嗯,講到那個專案,其實是這樣啦,就是那時候我們要把系統部署到一大堆Windows主機上,真的是蠻頭痛的。嗯,一開始大家都很緊張吧,就因為你如果每台手動裝,老實說,那根本沒完沒了 - 想想就有點煩。後來我才突然想到,不然直接用Windows Installer做成msi檔好了,再加一個批次檔控制流程,參數也自己調一調。主管那時還特別說「你來現場操作一下」,我只好現場demo給大家看。 其實過程也沒有真的多難啦,只是細節不少,你得一直盯,比如說像權限的問題啊、路徑設定,有些步驟不能亂排順序 - 唉,有時候你又得注意跟公司自己的政策是不是會撞在一起。有些人可能以為就是單純安裝,其實不對,每個環節都還蠻關鍵。做完之後最大的感覺就是省超多力氣跟時間啦,以後重灌或補丁什麼的,一下子搞定,大家也輕鬆很多。 對了,那時我們其實有跟IT部門申請資源,但很常都沒辦法一次全部拿到,人力啊、測試機那些,都要慢慢喬。其實還算有趣吧?只是溝通偶爾會卡住。不過整套流程run起來之後,大家超明顯放鬆下來,我自己也是差點想大喊終於結束。所以我覺得啦,花時間搞懂Installer真的是值得,不然現在應該還在手動慢慢弄...這種事不趁早解決會很慘欸。

- 疑難排解流程,大家都有自己那一套,沒啥固定標準。 - 去年有個很難搞的交換器案子,狀況一堆:燈怪怪的、流量暴增,不知道是機器還是線壞。 - 監控警示別全信,常常得自己去現場看,翻log、抓封包,重複一樣的事,有點煩,但沒辦法。 - 有同事會笑說我像在查案,其實還真的 - 一步步從最簡單的線路開始換測,有時只是接頭鬆了… - 快速找到問題幾乎不太可能,大部分都要慢慢拆,一層層看。 - 資料如果沒好好整理,就很容易遺漏小異常。 - 還有,跟身邊的人討論比一直查官方文件更有效,很多trouble根本現場才有人見過解法。 - 整理一下,就是:沒什麼一招解決疑難的技巧,只能慢慢累積經驗、到現場學。算了,就這樣。

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