科技與社群媒體的雙面影響：如何理解數位工具帶來的力量與挑戰

最近喔，常常有人問，特別是年輕一輩的，說我們這種上了年紀的，是不是真的很討厭現在這些新科技啊？什麼App、社群媒體之類的。老實說，這問題很難用「是」或「不是」來回答。它更像...你知道的，一種又愛又恨的關係。

講白了，網路世界裡面，亂七八糟的鳥事跟垃圾資訊，多到你一輩子都看不完。但反過來說，超好用的工具、能救你一命的小技巧、各種知識、笑話、感人的故事...也一樣多到爆炸。所以，這東西就是一體兩面嘛。

乾脆這樣，我直接把我最受不了跟最離不開的東西列出來，你可能就懂我的感覺了。

那些讓人血壓飆高的「智慧」服務

先從會讓我皺眉頭的開始。有些東西，真的不知道是哪個天才想出來的，方便了他們自己，搞死了我們這些使用者。

第一名絕對是「禁止回覆」的 Email。

這真的是現代通訊的毒瘤，完全的單向溝通。寄件人按個鈕就沒事了，超方便。啊我們收信的人呢？有問題想問，你回信，兩小時後系統跟你說「傳送失敗」。然後你就要開始找那個藏在網站最下面的「聯絡我們」，填一堆表格，還不一定有人回你。不然就是要你打電話...然後就接到下一個我想抱怨的東西。

對，就是「智能客服」跟「電話客服中心」。

不管是網頁上那個一直跳出來問「有什麼我能為您服務的嗎？」的聊天機器人，還是那個要你先聽十分鐘音樂、在線上排隊等第 27 位的電話客服。我真的，從來沒有，一次都沒有，成功讓這些「智能」的東西解決過我比較複雜的問題。尤其是銀行的事。

我問的問題可能比較...呃，比較不「標準」吧，每次跟機器人鬼打牆半小時，它最後還是給我一支電話號碼，叫我去排隊。謝了喔，我一開始就是不想打電話才用你的啊！

說到銀行，就不能不提「數位金融」的申辦過程。

你有試過最近在線上開銀行戶頭嗎？我試過。那個 App，我搞了兩天，試了六次。一下說證件照片反光，一下說自拍角度不對，連指紋都感應不到。我想說算了，媽的，我直接走去分行總可以了吧？結果分行經理一臉抱歉地跟我說，先生，我們這款新帳戶「只能」在線上申辦喔。

這什麼神邏輯？我當下直接走過馬路，去對面另一家銀行，半小時就把所有事情辦完了。雖然我知道現在台灣很多純網銀，像 LINE Bank 或 Richart，對年輕人來說可能超方便，點幾下就好。但說真的，對我們這種眼睛有點花、手指也沒那麼靈活的人來說，那個流程有時候真的會卡關卡到想摔手機。

最後一個是「遠距醫療」。

這概念在疫情期間當然是偉大的發明。像國外的 NHS 有 eConsult，我們台灣也有類似的視訊問診，還有那個很方便的「健保快易通」App。查報告、掛號、看紀錄，這些都超棒，沒話說。但是...它真的能完全取代醫生親眼看到你嗎？

特別是一些比較麻煩的狀況，你在線上填表單，空間有限，講也講不清楚。沒有實際的檢查，隔著一個螢幕，那種不確定感，對我們這種比較容易焦慮的人來說，反而更折磨。我自己是覺得，科技可以當輔助，但那種看到醫生本人、能好好問問題的安心感，目前還是無可取代的。

不過呢，有些東西還真是離不開

好了，抱怨完了，也該來點正面的。說真的，如果沒有這些東西，我的生活品質大概會下降個八成吧。

我的最愛，毫無疑問：電子書閱讀器。

這可能是我最珍貴的財產了。我以前超愛買實體書，一個禮拜大概就看掉一本，家裡堆得到處都是，總夢想有個大書房。但現實是，每次搬家...我的天，那些書重得要死。現在？一台比平裝書還輕的機器，我用的是 Kindle 啦，但其他牌子應該也差不多。裡面可以裝下幾百本、甚至上千本書。出門隨手塞包包，想看哪本就看哪本。這還有什麼好挑剔的？

再來是「串流影音服務」。

我訂了 Netflix、Amazon Prime 還有 Disney+。以前的有線電視，你知道的，一堆頻道但好看的沒幾個，廣告又多。現在這些串流，一個月花的錢加起來，可能都比以前的第四台便宜。內容多、可以下載、想什麼時候看就什麼時候看。就算最近開始有廣告方案了，整體來說還是很方便、很划算。

當然，這一切都要歸功於「網際網路」本身。

這聽起來像廢話，但有時候我們會忘記這一切的基礎設施有多了不起。對，網路上的垃圾和詐騙真的很多，但另一邊是維基百科、線上字典、各種教學文章、Google Map...幾乎所有你想知道的資訊，幾秒鐘就能找到。線上購物、網路銀行（雖然開戶很煩，但轉帳查帳還是很方便的），這些都已經是生活的一部分了。

還有各式各樣的「App」。

我承認，我以前是「網頁派」的，超討厭 App。總覺得電腦開個網頁就能搞定的事，幹嘛在手機上裝一堆有的沒的？又一個會退流行的玩意兒吧？結果...證明我錯了。現在回頭看，銀行、運動、新聞、氣象、相機、鬧鐘...還有最重要的通訊軟體，我們根本每天都在用，早就理所當然了。說真的，新 App 出太快，根本來不及學。

最後，也最重要的一點：免費的「通訊服務」。

幾年前我在國外自己一個人工作生活，家人在世界的不同角落。在以前那個年代，要跟所有人保持聯繫，那個電話費會是天文數字。現在呢？感謝老天，有 WhatsApp、有 LINE。傳訊息、打電話、開視訊，基本上都免費。這真的...徹底改變了人們維持感情的方式。雖然不知道它們會不會永遠免費，但至少在此時此刻，它解決了天大的問題。

新科技的愛與恨，一張表看懂

講了這麼多，我把它們整理一下，你大概就知道我在說什麼了。一邊是讓人想砸電腦的，另一邊是沒它活不下去的。

項目	讓我血壓高的「恨」	讓我離不開的「愛」
溝通方式	單向的「禁止回覆」Email，根本不讓你說話。	雙向的 WhatsApp / LINE，隨時都能跟家人視訊。
解決問題	永遠在鬼打牆的「智能客服」，最後還是叫我打電話。	資訊爆炸的「網際網路」，從維基百科到 Google Maps，什麼都查得到。
金融服務	手續繁瑣、頻頻出錯的「線上開戶」，比本人去還麻煩。	方便快速的「網路銀行」App，轉帳、查餘額一指搞定。
個人娛樂	充滿廣告、選擇又少的「傳統電視」。這可能不算新科技的恨，但...就是個對照組。	內容豐富、自主性高的「串流影音服務」(Netflix/Disney+)。
個人學習	呃...這邊好像想不到什麼恨的。頂多是資訊太多太雜，很難篩選？	輕便、容量超大的「電子書閱讀器」，整個圖書館帶著走。