嗯...最近真的...不知道該怎麼講。我滑手機，不管是新的 App 還是舊的，都一直踩到一些很基本的雷。有時候會覺得很無力，都 2025 年了，怎麼大家還在犯一些十年前就在講的錯？
這些設計，有些可能只是小摩擦，但很多時候，它們根本就是刻意為之的...你知道的，那種有點欺騙性的模式。老實說，這讓整個體驗變得很差。
今天就來聊聊我最近觀察到，也最受不了的五個 UX 設計問題。這比較像是我自己的喃喃自語，或是一篇整理思緒的草稿吧。
一打開就逼我上課是怎樣？
第一個最受不了的...就是那個，你一打開新的 App，就跳出一個無法跳過的、落落長的教學引導。真的，我不是來上課的。
大家常說，使用者願不願意用你的產品，黃金十秒就決定了。但我自己是覺得...可能三秒就定了啦。如果我打開 App，感覺像走進一個迷宮，被強迫著一步一步點「下一步」，我大概很快就會把它刪掉。
我看過很多功能很強大、很有名的 App，但它們的 onboarding...就是初次使用的引導，做得真的很糟糕。畫面很漂亮、動畫很酷，但就是不能跳過，而且通常很長，有五、六頁甚至更多。
說真的，我一直都不是 App 或網站裡 onboarding 的粉絲。一個好的設計，應該是靠「辨認」而不是「記憶」。這點很重要。
就算使用者真的很有耐心地把你的教學看完了，有個叫「米勒定律 (Miller's Law)」的東西早就告訴我們，人的短期記憶大概就只能記住 7 個（加減 2 個）東西。你塞給我十頁教學，我轉頭就忘光了，根本沒用。
所以，與其花大錢去做一個很炫的引導動畫，不如把資源放在更基本的地方，像是：
- 把 UX writing 寫好，讓文字簡單易懂。
- Microcopy，就是那些按鈕上、提示裡的小字，把它們寫清楚。
- 還有錯誤處理，使用者做錯事的時候，系統要怎麼友善地引導他。
這些東西比一個華麗但沒人看的教學重要多了。讓使用者透過實際操作來學習，體驗絕對會好非常多。強迫人家一直點「下一步」，真的很煩躁。
菜都還沒點，就要我先付錢？
再來這個也超常見。就是 App 才剛下載，功能都還沒摸清楚，它就急著跳出付費牆（Paywall），要你馬上訂閱。
這感覺真的很差。這就像我走進一家聽說很厲害的餐廳，菜單都還沒看，服務生就跑來說「先生，麻煩先結帳」。蛤？我連要吃什麼都不知道，也不知道你們廚師是誰、手藝好不好，你就要我先掏錢？只因為你「保證」會很好吃？
這就是很多 App 給我的感覺。我想要先試試看你的服務，了解一下它到底值不值得我花錢花時間。一個好的設計，應該要模仿真實世界的互動。你想想看，去一家不錯的餐廳，流程通常是：你被帶位，可能先給你點開胃菜或酒，你慢慢看菜單、點餐、用餐，最後覺得滿意了，才付錢，甚至還會給小費。
為什麼 App 設計不能學學這種模式呢？
先讓使用者體驗你的服務，就算是有限度的版本也好。當他們用得開心，覺得「欸，這個真不錯」，想要更多功能的時候，你再問他們要不要付費。這才是比較自然的流程。
使用者體驗設計領域的大師 Jakob Nielsen 提出的十大「易用性啟發法 (Usability Heuristics)」裡，第二條就講了「系統與真實世界的匹配」。簡單講，就是你的數位產品應該要符合使用者在現實生活中的預期和經驗。
不過呢，我最氣的還不是付費本身，而是那個「訂閱制」被濫用的狀況。如果你的 App 是提供雲端儲存這種持續性的服務，那月費或年費很合理。但現在很多只是一個單次功能的工具，比如一個計算機 App、一個掃描 App，也要你付月費...這就很奇怪了。例如，一個計算機 App 每月收 9.99 美元來解鎖「進階功能」？說真的，這只是開發者想賺取穩定月收入的藉口而已。
我自己是覺得，在台灣的市場環境，使用者更習慣免費下載、App 內含廣告的模式。突然要大家為了一個簡單工具付月費，接受度真的不高。這雖然聽起來像行銷問題，但它確確實實地影響了使用者體驗。
| 場景 | 討人厭的做法（很多 App 都這樣） | 比較理想的做法 |
|---|---|---|
| 初次開啟 App | 什麼都還沒看到，就先跳一個全螢幕的訂閱畫面。那個關閉的「X」還要做得超小，藏在角落。 | 先讓我自由探索啊！可以跳出一個小小的提示說「歡迎！先隨便逛逛吧～」，而不是直接擋住我的路。 |
| 使用核心功能 | 免費版只能用一兩次，或是功能閹割到幾乎沒用。每次點擊都提醒我「升級才能用喔」。 | 提供一個「夠用」的免費版。當使用者想做更進階的操作時，再跳出提示：「這個功能屬於 Pro 版，想試試看嗎？」 |
| 收費模式 | 明明是個單機工具（例如濾鏡 App），卻硬要用訂閱制，每月收錢。感覺很不老實。 | 如果是單機工具，那就一次性買斷。如果是持續性服務（像雲端同步），訂閱制才合理。給使用者選擇權。 |
| 試用期 | 提供三天免費試用，但要先綁定信用卡，而且試用期一到就「自動」扣款續訂。根本是陷阱。 | 提供真正的免費試用，或是一個功能受限的永久免費版。讓使用者真心覺得值得了，再自己「主動」去付費。 |
夠了喔，不要一直叫我升級
跟前面那個有點像，但這個更煩。就是...我已經在用你的 App 了，而且用得好好的，但你每次改版，就不停地跳出通知，拜託我、催促我、甚至是用半強迫的方式要我升級到新版本，而且通常新版還要再付一次錢。
我懂，開發者需要收入才能繼續開發更好的產品。但這種做法真的很不高明，只會讓老用戶覺得很煩。
有一句老話說：「沒壞就不要修 (If it ain't broke, don't fix it.)」。這道理在軟體上完全適用。如果我現在的版本用得很順手，它能滿足我所有的需求，我為什麼要花錢去升級一個我不熟悉、甚至可能更多問題的新版本？
我自己的經驗，就像...呃，之前 Windows 系統大更新的時候。我舊版用得好好的，但系統每天都在右下角跳通知煩你，畫面都快被蓋住了，就為了推銷他們的新軟體。我當時真的很火大。
後來我還是升級了啦...結果，新系統一開始問題超多，一堆 Bug、介面不統一、很多東西都要重新學，反而更沒效率。
重點是，升級必須要能帶來「明確的價值」，比如更好用、更省資源，而不是破壞使用者已經習慣的心智模型。使用者喜歡「辨認」勝過「回憶」，如果我升級後，所有按鈕位置都變了，那我就要花力氣去重新記憶，這就是一種傷害。
所以說，如果你要推一個付費升級，最好多學點行銷的手法。不是說要騙人，而是要去思考，怎麼讓使用者覺得「哇，升級後我能得到這個超棒的好處」，而不是讓他感覺「唉，又要被逼著掏錢了」。
AI 這、AI 那...真的有比較聰明嗎？
唉，然後是 AI。天啊，AI。
現在好像什麼東西不加個「AI」兩個字，就不潮、不創新了。這真的變成一種...嗯，有點像幾年前的 NFT 吧，一種被濫用的流行詞。
我以前在大學時對 AI 充滿想像，但這一年來，看到它被各種亂用，真的有點反感。
一個新聞 App，本來好好的讀 RSS 就行，加了 AI，現在要我一個月付 9.99 美元，然後給我「AI 重點摘要」。這可能對某些人有用，但對我們這些想要好好閱讀原文的人來說，這根本是在貶低作者的努力。
我的待辦事項 App...現在有 AI 會「幫我」思考相關任務...結果列了一堆我根本不需要做的鳥事，我還得花時間去把它們一個個刪掉，更浪費時間了。
還有修圖軟體，我只是想簡單移除個東西，現在的「AI 移除」功能，十次有九次都把圖片弄得更糟，留下一坨模糊的怪東西。
我不是說 AI 沒用，它在很多地方確實有驚人的價值。但不是每個 App 都需要它。很多時候，它只是把一個原本夠用的 App 搞得更複雜、更耗電、更花錢而已。
而且目前的 AI 模型，不管是運算還是成本，都很高。大部分大型語言模型（LLM）都要在強大的伺服器上跑，這費用最終還是會轉嫁到消費者身上。你說用離線模型？那也要你的手機有夠強的 GPU 或 NPU 才跑得動，而且超級耗電。對大部分人來說，這根本不實際。
所以，拜託，如果 AI 功能沒有解決一個真實存在、而且很痛的問題，就不要硬加進 App 裡，那通常只是在傷害使用者體驗和他們的錢包。
使用者犯錯了，然後呢？沒然後了
人是會犯錯的嘛。在數位世界裡，我們更常犯錯，因為我們潛意識裡知道，大部分操作都可以「復原」（Undo）。但在很多 App 裡，犯錯就像走進一條死胡同，沒有地方可以回頭。
這就又回到了 Jakob Nielsen 的第三條易用性啟發法：「使用者控制權與自由 (User Control & Freedom)」。簡單講，就是要給使用者一個明顯的「緊急出口」，讓他們在不小心做錯事的時候可以輕鬆退回上一步。
最基本的就是大家熟知的 `CMD/CTRL + Z`。但很多 App，尤其是手機 App，常常忽略了這一點。
當然，一個好的設計，不只是提供後悔藥，更應該從一開始就「預防」錯誤的發生。透過清晰的介面、明確的提示，讓使用者不容易犯錯。
但...就算設計再好，意外還是會發生。這時候，「復原」就變得很重要。不過呢，「復原」也不是萬能丹。
你想想看，在一台用了五年的舊手機上，你用一個修圖 App 做了一個很複雜的模糊效果，結果不滿意，你按了一下「復_復原」，結果手機畫面卡住了十秒鐘...這種體驗，是不是比不能復原更讓人抓狂？
我想說的不是不要做復原功能。而是開發者應該要更聰明一點，去考慮使用者的裝置效能。也許在比較舊的裝置上，某些特別耗資源的功能，它的復原機制就該用不同的方式處理，或者至少要提醒使用者這個操作會很慢。
一個好的設計，會預先考慮各種可能的錯誤情境，然後提供一個讓使用者不用付出太大心力成本就能逃脫的方案。這才是真正的「自由」。
所以說，核心到底是什麼？
講了這麼多...其實核心概念很簡單，就是同理心吧。把使用者當成一個活生生的人，而不是一個只會點擊和付錢的數據。
設計 App 的時候，多花點時間去想想：如果我自己是使用者，我會喜歡被這樣對待嗎？我會覺得煩嗎？我會覺得被尊重嗎？
很多時候，答案就很明顯了。
那你呢？你最受不了哪種 App 的反人類設計？或是有沒有我沒提到的「經典」地雷？在下面留言聊聊吧。
