SOC 2 稽核軟體怎麼選？7 款合規工具比較與導入要點

最近好像越來越多人在搞 SOC 2，特別是做 SaaS 服務的。嗯...說真的，這東西變成一個基本門檻了。沒有它，很多大客戶根本不跟你談。但麻煩的是，準備稽核的過程...真的很痛苦。

就是一堆無窮無盡的 Excel 表、手動去各個系統撈證據、然後還要跨部門跟一堆人協調。搞到最後，感覺好像請了一個人來全職做這件事。

所以市面上才出現一堆所謂的 SOC 2 合規軟體。它們的目的很簡單，就是把這些又髒又累的活自動化，然後給你一個方向，告訴你該做什麼，讓你隨時都能應對稽核，而不是每年都來一次總動員。

重點一句話

我自己是覺得，買對工具，大概可以讓你省下八成的痛苦跟時間。不過呢，千萬別以為買了軟體就等於拿到證書，那完全是兩回事。

想像一下，還在土法煉鋼的你

在聊工具有多好用之前，我們先回想一下...或想像一下，沒有工具的狀況。你的電腦桌面可能就是長這樣，一堆文件、截圖、Email 來回的紀錄，然後用一個超大的 Excel 檔案追蹤所有進度。

品保或資安人員每天都在問：「那個誰，你上次的防火牆設定變更紀錄給我一下」、「那個新人報到的權限申請單在哪裡？」...光想就覺得累。這就是我們要解決的問題。

所以，SOC 2 到底是什麼？

簡單講，它是一套資料安全的框架，由美國會計師協會（AICPA）制定的。主要是用來確保你這家公司（特別是提供服務的），有好好管理和保護客戶的資料。它看五個東西，叫「信賴服務準則」(Trust Services Criteria)：

安全性 (Security)：這是最基本的，你有沒有保護好系統，防止未經授權的存取。
可用性 (Availability)：你的服務是不是客戶需要時都能用？
處理完整性 (Processing Integrity)：系統處理資料的過程是不是完整、有效、及時、又經過授權？
機密性 (Confidentiality)：那些被標為「機密」的資料，有沒有被好好保護？
隱私性 (Privacy)：個人資訊的收集、使用、儲存、揭露，有沒有符合隱私聲明和標準。

然後報告有分 Type I 跟 Type II。Type I 像是拍一張快照，看你在「某個時間點」的控制措施設計得好不好。Type II 就不一樣了，它會看你好幾個月（通常是 3 到 12 個月），確認這些控制措施是不是真的有在「持續有效地運作」。現在大部份客戶都要求看 Type II 了。

說到這個，SOC 2 是 AICPA... 美國那邊搞出來的標準。在台灣，除非你的客戶是美國的 SaaS 大廠或是一些金融機構，不然你可能比較常聽到的是 ISO 27001。我自己是覺得，很多精神是相通的，都是在建立一套管理系統，只是 SOC 2 更專注在「服務」的安全性上。不過如果你兩種都需要，那後面提到的某些工具就很重要。

市面上那幾家工具，到底差在哪？

好，進入正題。市面上工具很多，但我覺得可以簡單分成幾類。我不會把全部七八家都列出來，那樣太像型錄了。我們挑幾個有代表性的聊聊就好。

這些工具的核心，就是讓你從上面那張混亂的圖，變成下面這張乾淨的圖。它們會直接串接你的 AWS、Google Workspace、GitHub、Jira...自動把證據拉回來，然後告訴你哪裡亮了紅燈。

主流工具比較 (個人不負責點評)

工具	適合誰？	優點 (我最看重的)	缺點 (老實說...)
Vanta	第一次過稽核、團隊裡還沒有專職資安人員的新創公司。	介面真的很乾淨，幾乎是手把手教學。照著它的步驟做，不太會走錯路。整合的工具也都是新創愛用的那幾套。	如果你公司變大了，需要的合規框架一多 (比如又要 ISO 又要 GDPR)，它就...有點不夠力了。彈性比較小。
Drata	已經有點規模，或是一開始就打算衝刺多個合規標準的中型公司。	自動化做得非常深。基本上你設定好之後，它可以做到真正的「持續監控」，而且跨框架的對應（一個證據用在多個稽核上）做得不錯。	功能很多，對小團隊來說可能有點眼花撩亂。然後，嗯...價格也是企業級的，比較貴。
Hyperproof	需要同時應付好幾個稽核，而且內部流程已經有點複雜的中大型企業。	彈性超級大。它不強迫你照它的方式走，而是讓你把現有的流程跟控制項對應進去。證據可以重複使用這點，對付多個稽核時真的省超多事。	就是因為太彈性了，所以一開始設定會花比較多時間。介面...說真的，有點密集，需要花點時間習慣。
Sprinto	遠端團隊，或是成員分布在世界各地的 SaaS 公司。	為遠端工作設計的。它在監控分散各地的資產和人員行為這塊想得蠻周到的。價格也相對親民一點。	跟那些企業級大佬比，客製化的選項就比較少。有些小地方的 UI 感覺還在打磨中。

怎麼挑才對？

看了上面的比較，你可能還是很模糊。我自己是覺得，挑選時可以問自己幾個問題，而不是只看功能列表。

自動化是真自動，還是半自動？

每家都說自己是自動化。但你要問清楚，它到底「自動」了什麼？是自動收集 AWS 的設定截圖？還是能自動檢查你的 GitHub 有沒有人沒開 2FA？

很多工具的「自動化」，其實是「半自動化」。它幫你收集證據，但證據背後的「動作」還是要人去做。例如，軟體發現一個 S3 bucket 是公開的，它會亮紅燈，但關閉它的人還是你。所以不要有錯誤的期待，以為買了軟體就什麼都不用管了。

你的工具能不能跟家裡人好好相處？

這個「家裡人」就是你現在公司在用的所有系統。Cloud (AWS, GCP, Azure)、HR系統 (Gusto, BambooHR)、身分驗證 (Okta, Google Workspace)、專案管理 (Jira, Asana)...

整合能力絕對是關鍵。如果一個工具需要你花一堆時間寫客製化腳本去串接，那還不如用 Excel...我是說真的。優先選那些你家系統都有原生整合(native integration)的。

除了 SOC 2，你還有沒有別的打算？

如果你的目標不只 SOC 2，未來可能還要碰 ISO 27001、GDPR、HIPAA...那最好一開始就選一個支援多框架，而且可以重複使用證據的平台。不然你每搞一個認證，就要重來一次，那真的會崩潰。

常見錯誤與修正

我看過很多人在這條路上踩過一些坑，這裡分享一下。

錯誤一：以為買了軟體就等於合規。
修正：軟體只是地圖和導航，路還是要靠你自己和團隊走完。它幫你指出問題，但解決問題、建立制度、落實文化，這些都還是人的工作。
錯誤二：只為了稽核前三個月才開始衝刺。
修正：合規應該像健身，是一種日常習慣，而不是為了體檢才臨時抱佛腳。好的工具能幫助你「持續監控」，讓合規變成一種融入日常營運的文化。這樣稽核員來的時候，你只是把平常就在做的事情展示給他看而已。
錯誤三：為了省錢，選了功能最陽春的方案。
修正：有些便宜的方案可能不包含「稽核人員專用入口」或是「政策範本」。結果你省了軟體費，卻多花了跟稽核員來回溝通的時間，或是請顧問寫政策的錢...總成本可能更高。要看整體效益，不只是標價。