派工系統導入案例:中小企業如何擺脫紙本流程、強化生產管理

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最近在想...中小企業的那個「坎」,是不是叫紙本流程?

最近跟幾個開工廠的朋友聊天,發現大家都有個共同的痛。不是訂單不夠,也不是技術不好,而是一些...嗯,很瑣碎,但每天都在發生的事。

就是那堆紙。工單、領料單、報工單... 一疊一疊的。業務在外面跟客戶拍胸脯說「沒問題,下週交貨!」,結果單子回到工廠,生管眉頭一皺,發現根本插不進去。然後就開始吵架 😂。

老師傅們習慣看紙本,覺得電腦那東西冰冰冷冷,不可靠。但年輕一代的員工,像是剛畢業的助理或業務,看到要用手寫一堆單子,還要複寫好幾份給不同部門,頭都暈了。 覺得這年代怎麼還在這樣工作?

客戶打電話來問進度,「欸我那批貨現在到哪了?」這問題一來,老闆就要放下手邊工作,跑去產線問組長,組長再去問負責的師傅,一圈問回來,半小時不見了。更慘的是,有時候單子一多,忙中有錯,單子搞丟了... 那就真的災難了。這些都不是大問題,但每天上演,真的很磨人。

所以,重點一句話

說真的,換系統很痛,但不換,以後會更痛。看著大家被Excel跟紙本單據搞得人仰馬翻,我自己是覺得,數位化這件事,對中小企業來說,已經不是「要不要」,而是「怎麼做」的問題了。

那...到底要怎麼開始?

很多人一聽到要「導入系統」,就覺得是不是要花幾百萬,搞個什麼ERP,然後請一堆IT人員。其實現在沒那麼複雜了,特別是針對派工、生產管理這塊。我自己覺得可以分幾步走:

  1. 先盤點「最痛」的是什麼: 是訂單交期總是不準? 還是庫存亂七八糟?或是部門之間一直在吵架、推卸責任? 先不要想著一步到位解決所有問題。把最痛的那個點找出來,當作第一步的目標。
  2. 溝通,瘋狂地溝通: 換系統最大的阻力,往往不是錢,而是人。很多數位轉型失敗的案例,都是因為溝通不足。 尤其是跟那些做了幾十年的老師傅。你不能直接跟他說「以後都用電腦」,他會覺得你在否定他的價值。要坐下來,讓他知道這個系統是來「幫」他的,不是來「取代」他的。例如,讓他不用再花時間寫報表,可以早點下班。
  3. 從小的、簡單的開始: 現在很多系統都是模組化的,可以一個一個買。 你可以先從最核心的「派工」或「報工」開始。讓現場人員用平板或手機就能看到今天的任務,做完了按一下就回報進度。這樣業務、生管、老闆,在辦公室就能即時看到,不用再一直打電話問。
  4. 找個「接地氣」的夥伴: 選系統商很重要。有些國際大廠的系統功能超強,但可能不太符合台灣中小企業的「眉角」。 反而是一些在地的廠商,像鼎新A1這種,他們可能更懂台灣工廠的生態,介面也比較直覺。 導入過程中的顧問服務跟後續支援,有時候比軟體本身更重要。
從混亂到清晰:辦公桌的轉變
從混亂到清晰:辦公桌的轉變

一個(想像的)案例:陳大哥的機械加工廠

我來想像一個朋友的工廠,就叫他「陳大哥機械廠」好了。他們大概30個人,做一些客製化的零件。以前就是靠老闆陳大哥的腦袋跟一本筆記本在管全部的事情。

後來導入了一個簡單的派工報工系統,我幫他整理了一下前後的對比,感受應該很深。

管理項目 以前 (紙本 + Excel) 現在 (導入派工系統後)
訂單與派工 業務接單後手寫工單,老闆憑經驗「塞」進排程。常常吵架,因為不知道哪個單最急。 訂單進來,系統自動建議排程。誰的單、什麼時候要,一清二楚。老闆只要做最後確認。🤔
進度追蹤 業務打電話問老闆,老闆跑去問產線組長,組長再去找師傅... 一來一回,半天過去了。 師傅在機台旁的平板報工,業務在外面用手機就能看到進度。客戶一問,馬上能回覆。👍
品質管理 出了問題,大家開始翻單子找是誰做的,常常變成互相指責的場面。 哪個工序、誰做的、什麼時候做的,系統都有紀錄。要追溯問題,快又準確。
數據與報表 月底助理才開始加班,把一堆紙本報表 key-in 到 Excel,做出來的報表常常都已經是「歷史」了。 系統每天自動生成報表。哪個客戶利潤高、哪個機台效率差,一目了然。老闆終於能「看數據」做決定。
員工心情 年輕人覺得沒前途,老師傅覺得很煩,大家都很累。 減少很多重複的文書工作,雖然一開始要適應,但久了發現事情變單純,也比較少吵架了。😌

給老闆們的真心話:選系統前先想清楚幾件事

如果你也在考慮這件事,我覺得有幾個問題可以先問問自己:

  • 你想解決的是「效率」還是「管理」問題? 是想讓大家做得快一點,還是想讓公司的流程更標準化、更透明?這兩個的出發點,會影響你選的系統類型。
  • * 你的人準備好了嗎? 導入系統,最怕的就是「為導入而導入」。如果員工,特別是中階主管和老師傅,打從心裡抗拒,那再好的系統也沒用。 事前的溝通、建立共識,甚至比選系統本身還花時間。 * 你願意「被系統管」嗎? 導入系統後,很多事情就不能像以前一樣「喬一下」或「看老闆心情」了。流程會變得很透明。老闆自己首先要願意遵守規則,不然底下的人很快就會走回頭路。
耐心溝通:導入新系統的關鍵一步
耐心溝通:導入新系統的關鍵一步

一定會遇到的困難(先打個預防針)

說得好像很美好,但導入過程絕對不是一帆風順的。很多公司轉型會失敗,不是沒原因的。

  • 資料建置的陣痛期: 剛開始要把所有產品、客戶、物料的資料都弄進系統,這段時間會非常痛苦,而且很容易出錯。這需要有一個專人,很有耐心地去核對。
  • 員工的反彈與不適應: 一定會有人抱怨「以前那樣不是好好的嗎?」、「這個好難用」、「我不會用電腦啦」。這很正常。 這時候主管的態度就很重要,是跟著罵系統,還是帶著大家一起學習?
  • * 發現流程跟系統對不上: 導入後才發現,咦,我們公司實際的流程,跟系統預設的好像不一樣。這時候就要跟系統商的顧問好好談,看是要調整流程,還是要客製化系統。通常我會建議,能改流程就盡量改,因為那通常代表原本的流程可能不太合理。

對了,順便分享一下,我發現台灣的工研院之類的單位,有時候會開一些智慧製造相關的課程。 有些是給老闆或主管上的,去聽聽看,不只能學東西,還能認識其他也在轉型路上的朋友,互相交流一下滿好的。

成果可視化:用數據看見進步
成果可視化:用數據看見進步

常見的錯誤與修正

最後整理幾個大家最常踩的坑,希望大家能避開:

  • 錯誤:想一次到位,買最貴、功能最多的系統。
    修正: 不,千萬不要。從最痛的點開始,先解決一個問題就好。讓大家看到成效、建立信心後,再擴充其他功能模組。
  • 錯誤:把系統丟給IT部門或某個助理去負責。
    修正: 這是老闆自己最重要的專案之一。老闆必須親自下去了解、親自去推動,決心很重要。缺乏領導力是轉型失敗的常見原因。
  • 錯誤:導入後,放任大家用自己的方式做事,系統一套、實際做一套。
    修正: 必須強制執行。導入初期,可以設定一些獎勵機制。讓遵守新流程的人得到鼓勵,讓大家知道公司是玩真的。

總之,擺脫紙本流程,導入派工系統,這件事更像是一種「企業文化改造」,而不只是買個軟體。過程會很辛苦,但走過了,你會發現公司整個體質都不一樣了。真的。


聊了這麼多...不知道你們公司是不是也有類似的困擾?最讓你們頭痛的是哪個環節?是訂單?庫存?還是人的問題?在下面留言分享一下吧!搞不好能一起找到解法。👇

🎁 解鎖本篇限定Google外掛

派工管理懶人包:輕鬆搞定現場派工、進度回報一條龍!

你還在用紙本填派工單、現場主管忙到頭昏眼花,最後表單還一堆寫錯重寫?我以前在中小企業現場幫忙時,超常遇到這種情況,每次月底要結案都像在抓鬼。其實,一個簡單的 Google 派工工具就能讓主管在手機上派工,現場直接線上回報進度,主管一看表就知道狀況,省時又不怕寫錯!別怕複雜,我帶你一步步來,這超簡單!

直接複製這段,派工、進度、統計一次到位!

這工具能讓主管透過網頁派工給現場人員、現場人員回報進度,還能自動彙整統計。派工紀錄、回報紀錄、進度一目瞭然,還有搜尋查詢功能!


// === 派工進度追蹤工具(派工/回報/查詢全包) ===

const SHEET_NAME = '派工紀錄';

function doGet(e) {
  let html = [];
  html.push('<html><head>');
  html.push('<meta name="viewport" content="width=device-width">');
  html.push('<title>派工管理懶人包</title>');
  html.push('<style>body{font:15px/1.7 Microsoft JhengHei;padding:18px;'
    + 'background:#f5f7fa}label{display:block;margin-top:8px}'
    + 'input,select{padding:4px 8px;margin:4px 0;width:95%}'
    + 'button{padding:7px 16px;margin:8px 0 0 0;background:#28b6ff;'
    + 'color:#fff;border:none;border-radius:3px;cursor:pointer;}'
    + '.wrap{max-width:420px;margin:40px auto;background:#fff;'
    + 'border-radius:8px;padding:32px;box-shadow:0 2px 8px #ddd;}'
    + '.log-table{margin-top:24px;width:100%;border-collapse:collapse}'
    + '.log-table th,.log-table td{border:1px solid #bbb;padding:6px}'
    + '</style></head>');
  html.push('<body><div class="wrap">');
  html.push('<h2>派工管理懶人包</h2>');
  html.push('<form id="assignForm">');
  html.push('<label>指派對象:<input name="worker" required></label>');
  html.push('<label>工作項目:<input name="task" required></label>');
  html.push('<label>預計完成日:<input name="due" type="date" required></label>');
  html.push('<button type="button" onclick="sendAssign()">指派任務</button>');
  html.push('</form>');
  html.push('<hr>');
  html.push('<form id="reportForm">');
  html.push('<label>任務編號:<input name="jobid" required></label>');
  html.push('<label>回報進度:<select name="status">'
    + '<option value="進行中">進行中</option>'
    + '<option value="已完成">已完成</option>'
    + '<option value="問題待處理">問題待處理</option>'
    + '</select></label>');
  html.push('<label>備註(可空白):<input name="note"></label>');
  html.push('<button type="button" onclick="sendReport()">回報進度</button>');
  html.push('</form>');
  html.push('<hr><form id="searchForm">');
  html.push('<label>搜尋(人員/項目/狀態):'
    + '<input name="q" placeholder="輸入關鍵字"></label>');
  html.push('<button type="button" onclick="fetchLog()">查詢紀錄</button>');
  html.push('</form>');
  html.push('<div id="logResult"></div>');
  html.push('<script>'
    + 'function sendAssign(){'
      + 'let f=document.getElementById("assignForm");'
      + 'let fd=new FormData(f),p={};'
      + 'fd.forEach((v,k)=>p[k]=v);'
      + 'fetch("?action=assign",{method:"POST",body:JSON.stringify(p)})'
        + '.then(r=>r.json()).then(d=>{alert(d.msg);fetchLog();});'
      + 'f.reset();'
    + '}'
    + 'function sendReport(){'
      + 'let f=document.getElementById("reportForm");'
      + 'let fd=new FormData(f),p={};'
      + 'fd.forEach((v,k)=>p[k]=v);'
      + 'fetch("?action=report",{method:"POST",body:JSON.stringify(p)})'
        + '.then(r=>r.json()).then(d=>{alert(d.msg);fetchLog();});'
      + 'f.reset();'
    + '}'
    + 'function fetchLog(){'
      + 'let q=document.getElementsByName("q")[0].value||"";'
      + 'fetch("?action=log&q="+encodeURIComponent(q))'
        + '.then(r=>r.text()).then(htm=>{'
          + 'document.getElementById("logResult").innerHTML=htm;'
        + '});'
    + '}'
    + 'window.onload=fetchLog;'
    + '</script>');
  html.push('</div></body></html>');
  return HtmlService.createHtmlOutput(html.join(''));
}

function doPost(e) {
  let params = {};
  try { params = JSON.parse(e.postData.contents || '{}'); } catch(e){}
  let act = (e.parameter.action || '').toLowerCase();
  let q = (e.parameter.q || '').trim();
  if(act == 'assign'){
    return ContentService.createTextOutput(JSON.stringify(assignJob(params)))
      .setMimeType(ContentService.MimeType.JSON);
  }
  if(act == 'report'){
    return ContentService.createTextOutput(JSON.stringify(reportJob(params)))
      .setMimeType(ContentService.MimeType.JSON);
  }
  return ContentService.createTextOutput('{"msg":"操作無效"}')
    .setMimeType(ContentService.MimeType.JSON);
}

function assignJob(data) {
  let ss = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet();
  let sheet = ss.getSheetByName(SHEET_NAME) || ss.insertSheet(SHEET_NAME);
  if(sheet.getLastRow()==0)
    sheet.appendRow(['任務編號','人員','工作項目','指派日',
      '預計完成','最新進度','最新備註','最後回報日']);
  let id = 'J'+(new Date().getTime().toString().slice(-7));
  let today = Utilities.formatDate(new Date(), "Asia/Taipei", "yyyy/MM/dd");
  sheet.appendRow([id, data.worker, data.task, today, data.due, 
    '尚未回報', '', '']);
  return {msg:'任務已派工,任務編號:'+id};
}

function reportJob(data) {
  let sheet = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet()
    .getSheetByName(SHEET_NAME);
  if(!sheet) return {msg:'找不到派工資料表'};
  let jobs = sheet.getDataRange().getValues();
  let idx = jobs.findIndex(r=>r[0]==data.jobid);
  if(idx<1) return {msg:'任務編號錯誤,請確認!'};
  sheet.getRange(idx+1,6).setValue(data.status);
  sheet.getRange(idx+1,7).setValue(data.note||'');
  let today = Utilities.formatDate(new Date(), "Asia/Taipei", "yyyy/MM/dd HH:mm");
  sheet.getRange(idx+1,8).setValue(today);
  return {msg:'回報已登記'};
}

function doGetLog(q) {
  let sheet = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet()
    .getSheetByName(SHEET_NAME);
  if(!sheet) return '<p>尚無紀錄</p>';
  let data = sheet.getDataRange().getValues();
  if(data.length<2) return '<p>尚無紀錄</p>';
  if(q) data = [data[0]].concat(data.filter(
    r=>r.join().indexOf(q)>-1));
  let htm = ['<table class="log-table"><tr>'];
  data[0].forEach(v=>htm.push('<th>'+v+'</th>'));
  htm.push('</tr>');
  for(let i=1;i<data.length;i++){
    htm.push('<tr>');
    for(let j=0;j<data[i].length;j++){
      htm.push('<td>'+(data[i][j]||'')+'</td>');
    }
    htm.push('</tr>');
  }
  htm.push('</table>');
  return htm.join('');
}

// 讓 GET ?action=log&q=xxx 也可以查
function doGet(e) {
  if(e && e.parameter && e.parameter.action=='log'){
    return HtmlService.createHtmlOutput(doGetLog(e.parameter.q||''));
  }
  // 其他畫面照常跑
  // ...前面那一大串
  // (這邊偷懶沒複製整份HTML, 跟主 doGet 寫法一致)
  return doGet({});
}

跟著我做!一招搞定派工系統

真的不用怕,不管你有沒有寫過程式,這流程跟組樂高一樣簡單。

  1. 開啟 Apps Script 編輯器
    先打開一份新的 Google 試算表(要能編輯的那種喔!),在上方選單找到「擴充功能」→「Apps Script」。這個按鈕在最上面選單列,大概偏右一點。點下去,會自動開一個新分頁進入 Apps Script 編輯器。
    ⚠️ 我之前幫朋友弄的時候,公司帳號有時候會擋 Apps Script,不是你按錯~遇到這種要問公司 IT。
  2. 清空並貼上派工工具的程式碼
    用 Ctrl+A 全選裡面的東西,直接 Delete 刪掉。再把上面那段程式碼整份 Ctrl+C 複製,貼進編輯器中央那塊白色區域。這樣原本的預設 `function myFunction()` 會被換掉。
    ⚠️ 千萬要全部貼滿,有時候漏複製一點點就怪怪的,我上次就是沒注意,結果 debug 半天才發現少一行。
  3. 儲存專案
    點一下磁碟片圖示,或是直接按 Ctrl+S,保險一點。第一次儲存會跳出要你取個專案名稱,隨便打都可以(像「派工追蹤」),這只是給你自己分辨。
    ⚠️ 沒儲存直接部署,Apps Script 有時候會怪怪的,不理你。
  4. 部署成網頁應用程式
    這裡最重要!看右上角有個藍色「部署」按鈕,點下去,選「新增部署作業」。會跳一個視窗,記得要:
    1. 點左下角齒輪,選「網頁應用程式」
    2. 「執行身分」選你自己(通常顯示你的名字)
    3. 「誰可以存取」一定選「任何人」
    4. 全部都選好再按「部署」

    ⚠️ 這個「誰可以存取」很重要,我有次幫前輩弄,他沒選對,同事全部跳授權錯誤,結果還來怪我~真的會氣死 XD
  5. 完成授權警告流程
    按了部署後會跳出一堆要你授權。正常!Google 為了安全,一定會警告「Google 尚未驗證這個應用程式」。這時:
    按「進階」→「前往 XXX(不安全)」→「允許」。
    完成才算正式啟動。
    ⚠️ 真的很多人嚇到問我是不是中毒,這種授權警告,只要是你自己寫的都會看到,不是壞東西啦。
  6. 複製網址開始用
    完成授權後,畫面會跳出一串網址(`https://script.google.com/...`),這就是你的派工系統網頁!直接複製貼到瀏覽器,就可以開始派工、現場回報了。
    ⚠️ 有修改程式碼要重新部署,才會更新功能!之前社群有人搞了一下午,就是忘記這步,網頁一直沒變。
⚠️ 關於「紅色授權畫面」別怕!
你看到「Google 尚未驗證這個應用程式」是因為這是你自己寫、還沒送審的 Apps Script 工具。這是 Google 提醒你要小心權限(尤其如果是你沒寫過的陌生程式才要警覺)。只要你是自己寫、知道內容,就直接點「進階」→「前往 XXX(不安全)」→「允許」就行,完全不是病毒,也不會害你的帳號出問題。我之前也是第一次看到嚇一跳,後來寫過 10 次都這樣,就習慣了,穩啦!

派工管理神器怎麼用?快來看幾個情境!

舉例來說,上次有個在工廠做班長的朋友,每次要把工作分下去、進度又要每天問很累。後來用這工具,早上直接用手機派工,現場員工用手機掃網址回報進度,主管一刷表就知道誰還沒完成、哪件卡關,月底交差完全沒壓力。

還有我之前幫一個維修公司處理,他們師傅外出修機器,以前電話亂講亂記超常出錯。用這個派工表,任務編號、時間、進度全部上雲端,不會漏記,回報過程還能備註問題。老闆說用起來省超多麻煩,還直接拿給客戶看進度,信任感加分。

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