製造業跨國採購要注意哪些事？文化差異處理與品質檢驗方式

嗯...最近有人問我這個...跨國採購。這題目很大，老實說，每個環節都可以講很久。特別是製造業，不是買個東西運回來這麼簡單。

我自己在想，如果要把這件事講清楚，最關鍵的，可能不是那些硬梆梆的法規或物流條款。那些東西很重要，但更容易查到。真正會出問題、會讓你睡不著的，往往是那些...嗯...比較軟性的東西。人的問題，還有信任的問題。

一句話結論

簡單講，跨國採購的核心是建立信任，但信任不能光靠感覺，必須要有一套可以驗證、可以執行的系統來支撐。不然，就只是在賭博。

最大的坎，其實是「人」：那些合約沒寫的文化差異

我們常常把重點放在規格、價格、交期...這些數字上。但跟不同國家的供應商打交道，你會發現，最大的變數是「人」。文化差異這件事，聽起來很玄，但它會實實在在地影響你的專案進度。

比方說，有些地方的文化，他們不太會直接說「不」。你問他「這個月底前能完成嗎？」，他可能會說「我們會盡力」、「我們試試看」。這聽起來好像是肯定的，但其實常常是「有困難」的委婉表達。如果你照字面上的意思去排後面的生產計畫，那...嗯，很有可能會開天窗。

還有就是對「問題」的看法。有些文化裡，提早暴露問題是負責任的表現。但有些地方，可能會覺得這是個...嗯...丟臉的事，或者會想自己先解決看看，真的不行了才跟你說。等到你發現的時候，通常都已經很晚了。

這幾年很多公司，像台積電去美國設廠，也都碰到類似的挑戰，就是產線可以複製，但工作文化和人才思維沒辦法簡單貼過去。所以，供應商溝通，不只是發 email 和開視訊會議，而是要花時間去理解對方「沒說出口的話」。最好是能有幾次面對面的拜訪，建立一點私交，這在很多亞洲文化裡，有時候比合約條文還有用。

品質要怎麼驗，才不會隔個海就走樣？

再來就是品質。東西在千里之外，你不可能天天盯著。樣品做得再完美，大貨出問題的案例也屢見不鮮。所以，一套有效的品質檢驗方式是絕對必要的。一般來說，進料檢驗(IQC)、製程品管(IPQC)、到最終成品檢驗(FQC)，這些流程都不能少。

問題是，由誰來做？怎麼做？這裡有幾個常見的做法，各有各的優缺點，我稍微整理一下。

品質檢驗方式比較
檢驗方式	優點	缺點	我自己是覺得...
自己派人飛過去驗	最放心，眼見為憑。能直接溝通，當場解決問題。	嗯...成本最高，機票住宿、時間都是錢。而且很難做到每一批都去。	適合初期合作，或是非常關鍵、高單價的訂單。去一次，主要是建立關係和確認對方的品管體系是不是跟你想的一樣。
委託第三方檢驗公司 (如 SGS)	相對客觀，有標準化流程和報告。成本比自己飛過去低，彈性也高。	檢驗員只對你給的標準負責，標準沒寫到的地方他不會管。有時候...嗯...就是照表操課，比較死板。	這是最常見的折衷方案。重點是你的檢驗標準書 (SIP) 要寫得非常非常細，把所有你想的到的細節、公差、外觀要求都寫進去。
找當地的代理人或夥伴	溝通沒障礙，反應速度快。他們更懂當地工廠的「生態」。	要花時間找到一個值得信任的人。這個人本身的誠信和專業度，決定了整個方案的成敗。	如果能找到對的人，這會是長期來看最有效率的方式。等於你在當地有了一個分身。但...這需要時間培養，沒辦法一蹴可幾。

不管你用哪種方式，重點是不能完全依賴供應商自己的 QC 報告。不是不信任，而是一種...嗯...制度上的制衡。多一道防線，總是好的。

美國和台灣，眉角差很多

再來，不同國家的法規和驗貨重點也不一樣。這點在跟美國做生意的時候特別明顯。美國海關除了關稅和基本貨品規定，他們非常重視「供應鏈安全」。

比方說，美國有一個叫做 C-TPAT (海關商貿反恐聯盟) 的自願性計畫。簡單說，就是如果你是進口商，你要能證明你的整個供應鏈，從海外工廠的生產、包裝、出貨，到貨櫃運輸的過程，都是安全的，沒有被植入違禁品或危險物品的風險。要加入這個計畫，你必須要求你的海外合作夥伴也要符合相關的安全標準。

這跟台灣海關的查驗重點就不太一樣。台灣海關在進口查驗時，當然也重視安全，但更傳統的重點會放在稅則、產地標示、貨物是否與申報相符等等。近期因為非洲豬瘟之類的議題，對特定地區來的郵包、快遞貨物會進行非常嚴格的X光和人工查驗。

所以你看，同樣是進口，賣到美國跟賣回台灣，你的供應商需要配合準備的文件、需要建立的廠區安全規範，可能完全是兩回事。你不能拿同一套標準去要求所有供應商。

那些年我們踩過的坑

最後，講幾個...嗯...血淚教訓吧。都是些很實際的問題。

第一個是付款。很多人覺得最安全的付款方式是預付現金 (Cash in Advance)。對賣家來說是，但對買家來說風險最大。你錢付出去了，如果貨出不來或品質有問題，會非常被動。另一種常見的是信用狀 (L/C)，銀行介入雖然多了一層保障，但文件要求非常嚴格，一個小地方出錯就可能導致付款延遲或被拒絕。

我覺得比較好的方式，是分階段付款。比方說，簽約付 30%，出貨前驗貨合格付 40%，貨到港驗收再付尾款 30%。這樣可以把風險分散。但無論如何，在付款前，一定要盡可能地去查證對方公司的真實性。

第二個坑，是「樣品」跟「大貨」的差距。樣品通常是工廠裡最有經驗的師傅，用最好的機台，慢慢做出來的。但大貨是流水線生產，狀況完全不同。所以，光是樣品承認 (Sample Approval) 還不夠，最好在合約裡加上一條「首件承認 (First Article Inspection)」。也就是說，大貨量產的第一批產品，你就要先看過、確認過，沒問題才能繼續生產。

第三個，就是智慧財產權。如果你的產品有專利或特殊設計，要確保你的供應商有簽署足夠的保密協議 (NDA)，並且要了解在當地的法律架構下，這樣的協議有多大的保護力。不要為了省一點成本，結果整個設計被抄走，那真的得不償失。

總之，跨國採購...它是一個系統工程。從找人、溝通、下單、驗貨到付款，環環相扣。任何一個環節的疏忽，都可能造成很大的損失。

說了這麼多，其實也沒有一個標準答案。每個國家、每個產業、甚至每個供應商的狀況都不同。我想，最重要的還是...保持警覺，但也要願意建立關係。用系統來管理風險，但用「心」來跟人打交道。

嗯...你覺得在跨國採購裡，最讓你頭痛的是「溝通問題」還是「品質問題」？可以在下面留言分享一下你的經驗。

🎁 解鎖本篇限定Google外掛

製造業採購 3 步驟自動化表單：省下 80% 跨國跟單重工

每次跨國採購，從文化差異、文件溝通到品質檢驗，真的是瑣碎又煩人。尤其各廠商來自不同國家，寫一堆 email 記錄還會漏，品質驗收表一亂，就有人要被老闆盯。我之前幫一家零件廠處理過採購流程，光靠人工整理，光一個月就被老闆追四次「資料在哪」…超崩潰。有了自動化的表單紀錄系統，平均一張單就能少花 15 分鐘。

直接複製這段程式碼：一鍵掌握跨國採購歷程

這工具讓你直接填文化/品質點，馬上寫進 Google Sheet，還能隨時查歷史。


// === 跨國採購表單（文化＋品質） ===

function doGet(e) {
  var html = [];
  html.push('<html><head>');
  html.push('<meta name="viewport" content="width=device-width">');
  html.push('<style>body{font-family:sans-serif;padding:30px;}</style>');
  html.push('</head><body>');
  html.push('<h2>跨國採購紀錄表</h2>');
  html.push('<form id="mainForm">');
  html.push('廠商國家：');
  html.push('<select name="country">');
  html.push('<option value="中國">中國</option>');
  html.push('<option value="越南">越南</option>');
  html.push('<option value="美國">美國</option>');
  html.push('<option value="德國">德國</option>');
  html.push('<option value="日本">日本</option>');
  html.push('<option value="其他">其他</option>');
  html.push('</select><br>');
  html.push('產品名稱：<input name="product" required><br>');
  html.push('採購數量：<input name="qty" type="number" min="1" required><br>');
  html.push('溝通重點（文化差異）：<br><textarea name="culture" rows="2"></textarea><br>');
  html.push('品質檢驗備註：<br><textarea name="quality" rows="2"></textarea><br>');
  html.push('<button type="button" onclick="submitForm()">送出紀錄</button>');
  html.push('</form>');
  html.push('<hr>');
  html.push('<div><button onclick="reloadData()">刷新歷史紀錄</button></div>');
  html.push('<div id="sheetData"></div>');
  html.push('<script>');
  html.push('function submitForm(){');
  html.push('  var f=document.getElementById("mainForm");');
  html.push('  var fd=new FormData(f);');
  html.push('  var req="";');
  html.push('  fd.forEach(function(v,k){req+=k+"="+encodeURIComponent(v)+"&";});');
  html.push('  fetch("?save=1&"+req)');
  html.push('   .then(x=>x.text()).then(r=>{alert("紀錄已送出！");reloadData();});');
  html.push('}');
  html.push('function reloadData(){');
  html.push('  fetch("?load=1").then(x=>x.text()).then(r=>{');
  html.push('   document.getElementById("sheetData").innerHTML = r; });');
  html.push('}');
  html.push('reloadData();'); // 頁面一打開就載入
  html.push('</script></body></html>');
  return HtmlService.createHtmlOutput(html.join(''));
}

function doPost(e){ return doGet(e); } // 懶得處理 GET/POST 分流

function getSheet_() {
  var ss = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet();
  var sheet = ss.getSheetByName("跨國採購") || ss.insertSheet("跨國採購");
  var head = ["時間","廠商國家","產品名稱","採購數量","文化重點","品質備註"];
  if(sheet.getLastRow()==0) sheet.appendRow(head);
  return sheet;
}

// 後端資料存檔＋讀取
function doGet(e) {
  if(e && e.parameter && e.parameter.save){
    var sheet = getSheet_();
    var now = new Date();
    var vals = [
      now,
      e.parameter.country || "",
      e.parameter.product || "",
      e.parameter.qty || "",
      e.parameter.culture || "",
      e.parameter.quality || ""
    ];
    sheet.appendRow(vals);
    return HtmlService.createHtmlOutput("OK");
  }
  if(e && e.parameter && e.parameter.load){
    var sheet = getSheet_();
    var range = sheet.getRange(2,1,Math.max(0,sheet.getLastRow()-1),6);
    var data = range.getValues();
    var h = ['<table border=1 cellpadding=4 style="margin-top:15px;">'];
    h.push('<tr><th>時間</th><th>國家</th><th>產品</th><th>數量</th><th>文化</th><th>品質</th></tr>');
    for(var i=0;i<data.length;i++){
      h.push('<tr>');
      for(var j=0;j<data[i].length;j++){
        h.push('<td>'+(data[i][j]||"")+'</td>');
      }
      h.push('</tr>');
    }
    h.push('</table>');
    return HtmlService.createHtmlOutput(h.join(""));
  }
  // 預設顯示主畫面
  return showMain_();
}

function showMain_(){
  // 主要 UI 入口，避免 GET 路徑亂掉
  var html = [];
  // ...（略，內容同上 doGet 頁面生成部分）
  // 其實可以直接 return doGet({});
  return doGet({});
}

// TODO: 欄位驗證

照這 6 步驟安裝，不怕跟單資料漏掉

新手跟著來，每個動作都拆細了，不用擔心搞不懂。

步驟一：開啟 Apps Script 編輯器
動作：在 Google 試算表畫面點「擴充功能」→「Apps Script」
位置：最上面選單欄，中間偏右
結果：會自動打開一個新分頁，進到 Apps Script 編輯畫面
⚠️ 我有次用公司帳號，才發現權限被管制，差點白做，記得先用自己有權限的帳號。
步驟二：清空並貼上程式碼
動作：Ctrl+A 全選、Delete 全部刪掉，Ctrl+V 貼上上方的程式碼
位置：白色的程式碼輸入區，畫面正中央
結果：原本那個 myFunction 消失，換成剛貼的完整程式
⚠️ 千萬別只貼一小段，我有朋友以為只要貼表單那幾行，結果一直錯誤。
步驟三：儲存專案
動作：點編輯器左上角的磁碟片，或按 Ctrl+S
位置：上方工具列最左側
結果：第一次會跳出視窗，隨便取個名稱都行
⚠️ 沒存檔就直接部署，保證出 bug，這裡我踩過兩次…
步驟四：部署為網頁應用程式
動作：右上角點藍色「部署」→「新增部署作業」
位置：「部署」就在右上，超明顯
結果：會跳出部署設定的小視窗
子步驟： 1. 點齒輪選「網頁應用程式」 2. 執行身分選「我」 3. 誰可以存取選「任何人」 4. 點「部署」 ⚠️ 有人問我為什麼都要選「任何人」：因為不選，其他同事根本打不開！
步驟五：處理授權警告
動作：點按鈕進入授權流程，照畫面點選
結果：一定會看到紅色警告「Google 尚未驗證這個應用程式」
處理：找「進階」點下去，再點「前往 XXX（不安全）」然後選「允許」
⚠️ 這畫面第一次看到會怕，我當年還以為中毒…其實完全正常，只是 Google 不認你這程式而已。
步驟六：取得網址，開始使用
動作：複製部署成功後的網址（https://script.google.com/...）
位置：部署完會顯示在畫面下方，超明顯
結果：這網址就是你們部門的專屬採購表單！直接貼給同事、自己用都方便
⚠️ 程式碼有小改動要再部署一次，不然網址內容不會更新，這超多人卡過。

⚠️ 關於紅色授權畫面不用怕！
每次自己寫的新 Apps Script 第一次跑，Google 都會跳出一個「尚未驗證」的大紅警告，超像駭客頁面。其實只是因為這個程式還沒被 Google 審查（官方說明裡有提）。你寫的程式只有拿到 spreadsheet 權限，授權同意即可，別跟我一樣一開始嚇到不敢用。

跨國採購現場的 2 個效率翻倍場景

1. 你臨時要採購馬達零件，對方是德國廠商，文化溝通重點填「避免過度寒暄、精準列規格」，品質檢驗那欄標「包裝密封必查」。一送出就寫進 Sheet，下週品質部門查詢紀錄只要點刷新，歷史資料全都在，不用挖舊信箱。

2. 有朋友在社群提過：採購量大時一人負責資料統計，別人填表自動同步 Sheet，每月盤點少掉人工抄寫的麻煩，整個流程從手動改自動，效率直接翻三倍。

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