小公司也能輕鬆玩轉社群！AI社群管理工具讓你瞬間變身行銷高手

社群媒體管理這件事，早就不只是批量排程或數據分析那麼簡單。現在，像是一些中小型企業、行銷代理商，他們仰賴這類軟體來省時間、穩住合作夥伴，還有推進業績。有個叫Sprout Social的平台，在這領域裡很常被人提到，不過說到底也不是每家公司都會覺得它適合自己——預算、功能需求不同嘛。下面就挑幾款替代方案出來聊聊，也順便講點它們各自的特色跟收費方式，看看哪種情境下比較合用。

其實挑工具之前，要先問自己到底想解決什麼樣的社群痛點。有些人可能覺得內容生產麻煩，有些則在意審核流程，或者光是要把多個粉專、帳號一起顧好就已經夠頭大了。市面上那些主流軟體，大概都有像內容創作工具啦、排程日曆啦、數據報告啦這類東西；有些還會做品牌聆聽（就是追蹤別人在網路上怎麼講你家品牌），也有人特別強調能不能做白牌報表。不同系統處理這些功能的方法和品質落差挺明顯的，再加上每一家支援的平台不太一樣——有的標榜收費彈性，比如Buffer那種，看你接幾個社群帳號再算錢。

如果你本來就在用Semrush，那他們家的Semrush Social這個小附加服務，其實可以考慮一下。月費大約跟一頓普通聚餐差不多，不貴。好處是，你能把社群經營跟SEO、廣告投放甚至競品觀察，全塞進同一個平台裡一起管。不管你是在Facebook混，還是玩Instagram、小紅書（喔對，它也支援LinkedIn和X，就是以前那個Twitter）、Google商家資訊與Pinterest，都可以串起來。

講到功能，他們主打排程發文、有AI助手協助產生貼文素材（像圖片影片文字都包），然後當然少不了數據看板。如果說有哪些知名公司在用，好像有傳聞指出特斯拉和亞馬遜之類的大品牌也曾用過，只是具體怎麼操作細節不一定公開。

我自己倒是用了Semrush很長一段時間，但對於他們新推出的這套社群功能剛開始還挺陌生。一開始登入時會要求你輸入網站網址，接著把要管理的社群帳號連結起來。畫面主要就是一張日曆表，上方有個藍色按鈕寫著「建立新貼文」。隨手試了一下，用戶只要丟進去一篇部落格文章連結（我那次找的是Outdoor Research寫的一篇登山禮儀），系統會自動抓出大約五六張圖片給你選。我就隨便勾了三張喜歡的圖，再點開AI助理——它好像能幫忙生成貼文文字，也能搞定圖片或短片，有時候甚至連音訊檔案都可弄出來。不過，有些細節還在摸索中，也許用久才知道哪些地方最順手吧。

有時候，當你點開一個功能選單，從螢幕右側滑出來的那種，裡面會冒出一堆選項。像是如果有人選了「以連結為基礎」這類模式，那麼系統就會根據網頁內容生成文字、其他素材，大部分都還能再編輯調整一下。然後，有個叫作腳本影片（也是連結產生的）這個選擇，會自動組合成短片。基本上，它會把網站資料拉過來寫腳本，再加上一些設計、字幕配樂甚至旁白。好像可以針對不同平台——比方說臉書、IG、YouTube或TikTok——挑格式，長度大致落在二十秒到將近一分鐘之間。

有趣的是，這種AI產生的語音居然分辨不太出機器味道。我自己編輯時發現，如果把句子剪短、語氣隨意些，比方說「你準備好迎接夏季冒險了嗎？」縮成「準備好夏天冒險沒？」，聽起來就更自然。有些人可能也注意到，腳本、字幕或旁白風格與配樂都是可調整的。整體而言，有人認為Semrush Social工具箱裡頭關於製作社群貼文的資源算是目前市面上比較豐富的一批。

再提一嘴影響者分析吧。這類功能讓尋找適合合作的社群KOL變得容易一些，可以依照領域或粉絲數做篩選，好像還能預估後續表現。如果有人正在經營推廣活動，也可以看到相關數據分析。不過實際運用起來如何，就得看每個人的需求和情境了。

Semrush Social之前有過社群收件匣和廣告管理這兩種功能，後來好像就沒了。原因聽說是因為用的人不算多，這也是Semrush客服提到的。不過要說手機App，目前其實沒有一個專屬於Semrush Social的行動版應用程式。這點仔細想想也合理啦，畢竟整個Semrush平台裡面大大小小的工具加起來有超過五十多種，要全部塞進手機螢幕好像也挺困難。不過，他們倒是還有個SEO排名追蹤的小工具，是專門做排名監控那類。

至於價位方面，整體方案大概從一百三十多美金開始，如果選擇年繳會比較划算一點。然後假如你需要用到Semrush Social，就得另外加購，每月再多出二十幾塊美金左右。還有影響力分析（Influencer Analytics）部分，是獨立出來賣的，大致上要一百六、七十元起跳吧。如果只是想試試看，好像也能申請大約半個月的免費體驗期。

拿Semrush Social跟Sprout Social相比，比較明顯的是內容產生和外部連結整合這兩塊不太一樣。前者在基於連結自動生成內容上表現挺突出，比如那種短影音，自帶配音、字幕、背景音樂什麼都有。而Sprout Social則是在串接各種業務應用或客戶管理系統等第三方服務方面，更讓人印象深刻。

講回重點，其實觀察下來，Semrush Social在內容自動化這區塊真的是相當便利，但它缺少社群收件匣，也沒支援Threads或Bluesky等新興平台。有些功能對部分人可能還是會覺得可惜。

最後順便提一下Agorapulse，它其實算是一家法國巴黎起家的公司，主打支援約莫十個不同社群平台，以及三類左右的社群廣告網絡，也強調有自己的訊息管理工具。所以如果單純看訊息處理需求，有些人可能會更傾向這類產品吧。

支援的平台大致上有：Facebook、Instagram、Threads，還有大家常用的X（推特）、LinkedIn、TikTok，也沒少掉YouTube跟Google商家檔案。Pinterest和Bluesky（目前還在測試版）偶爾也會看到。廣告部分，有Meta、LinkedIn與TikTok那些主流的選項。

Agorapulse這東西，怎麼說呢？它好像比較強調社群投資回報率這種進階數據，而且那個Social Inbox管理功能也有人提過。基本工具聽起來就像內容製作、日曆排程、私訊整合和分析數據這些常見功能吧。有些人或許聽說過柏林愛樂或Ogilvy，他們好像真的用過這服務；Atari貌似也在名單裡，但我不是很確定是不是每一家都持續採用。

剛登入Agorapulse時，其實所有主要功能都被放在螢幕左側的一列直向選單裡。什麼Inbox啊，發佈啊，分析啊，監聽與倡議都有。下方則藏著一個「建立貼文」的按鈕。我記得那時滿想比較一下Agorapulse跟Semrush Social兩邊的貼文編輯體驗，所以就拿Outdoor Research部落格同一篇文章試看看。不知道是巧合還是怎樣，把連結丟到Agorapulse後，它只拉進來一張圖片——不像某些平台會自動給你多幾張可以挑。下面倒是能看到網頁原本的小描述，可以點鉛筆圖示去編輯，加點文字啦表情符號啦標籤等等，也有所謂自訂欄位可玩。但要說AI生成不同形式內容嗎，比如短影片？好像沒有那麼花俏，它只有個挺基礎的AI能修改你自己打的字句而已。

如果想發X上的長串推文，其實可以開新Thread，不過每則推文都得自己填寫，看起來無法一次生成一整串。Canva素材倒是可以直接匯入，用起來不算太麻煩。

報表分析那些，大多社群工具都多少有一套系統，但Agorapulse標榜自家的「社群ROI」算是一個亮點。不過要跑得順，你得先把Google Analytics帳戶連上，再配合活動網址跟目標設定之類步驟才行。之後才能查到像連結點擊、轉換量、有帶來多少流量甚至營收等等細節，也方便把不同平台間成效做對照。他們說主打讓你更容易拿數據去和上級或客戶解釋工作成果，是不是適合每個人就看需求了吧。有的人可能覺得幫助有限，有的人則會覺得至少工具都在那兒了。

有些關於成效衡量的討論，其實蠻容易讓人覺得有點複雜，像是目標完成度或價值這類數據。若有人想深入一點，很多專家都建議，可以看看Avinash Kaushik的一些文字，也許會有幫助；Measurable這個部落格也時不時被提到，再加上Emeric Ernoult主持的那個社群ROI廣播節目——他好像是Agorapulse公司的負責人。

說到Agorapulse，它裡頭有個「社群收件匣」功能，設計上似乎頗貼近團隊協作需求。舉例來說，不管收到什麼訊息，都可以直接指派給不同同事，還能加上一小段備註（偶爾這種便利的小東西反而影響挺大）。另外，如果經常要回覆差不多內容，好像能先存一套範本來加快處理速度。而且每條訊息旁邊大致上都會顯示對方的簡單資料吧，有時候還可以把粉絲同步到某些CRM系統（例如Salesforce、Hubspot），方便追蹤潛在客戶。不過，有沒有人真的長期用下來獲益良多，就各自感受了。

現在手機App肯定少不了吧，他們Android跟iOS兩邊都有支援。至於價格，好像一位用戶每個月大概就是將近三位數美金起跳，而且試用期不用綁信用卡。

倒是常聽人比較Agorapulse和SproutSocial，那差別...大致上的印象是，前者對規模比較偏中小型企業的人來說，整體價格或許較易入門。不過這類選擇，其實還要看自己真正在意哪些功能或服務啦。

社群媒體管理這回事，現在看起來比起過去單純的排程或數據分析複雜許多。小型公司、代理商，好像大多會依賴這些軟體工具省時間、穩定合作關係，也希望能帶動業績。有個叫 Sprout Social 的服務在圈子裡算是蠻有名，但並不是每個人都覺得它適合自己公司的需求或預算。說到要選工具，先搞清楚你遇到哪些麻煩好像比較實際。舉例來說，有些人注重內容產生，有些想要一目了然的排程表，也有人特別看重審核機制、整合訊息匣或是品牌監聽…功能五花八門，各家產品多少有自己的做法，而且可以連接的平台也不太一樣。有個像 Buffer 的平台，收費方式還會根據你串幾個帳號而調整。

其實蠻多人還是在找怎麼讓粉專經營更有效率的方法。像 Semrush 這種原本做 SEO 較有名的，他們近年推出那個 Semrush Social，大致上月費大概只要一張小鈔票左右。如果你已經用他們家的東西，順手開啟社群功能也沒什麼違和感。在支援的平台方面，那些常見的：臉書、IG、TikTok、LinkedIn、X（以前叫 Twitter）、Google 商家檔案跟 Pinterest 通通都能接。特色部分，他們有自家的日曆與內容貼文工具，也開始主打所謂「影響者行銷」。一些基本要素像文章創作區塊、日曆跟報告應該都有。

之前看到類似亞馬遜、特斯拉甚至快遞業的大企業也曾出現在他們官網客戶名單裡。不過我自己倒是最近才試著點開他們加購的社群套件。一進去系統，要先加網站網址，然後把各種粉專帳號綁進去。畫面上會跑出那種日曆視圖，有顯眼的新增貼文按鈕。我拿戶外裝備品牌的一篇教學文練習發臉書貼文，只需要把部落格連結貼進去，他就自動擷取了約莫五張圖片。我隨便勾三張要放一起，然後又試著用一下 AI 助手——聽說可以協助產生文字內容，甚至能弄圖片、小影片或聲音檔。不過細節還得多摸索才知道到底有多方便啦。

有時候你點開一個側邊欄，整個右邊突然滑出一大排選項。像這種情況下，如果挑「以連結為基礎」的模式，系統會自動從網頁抓資料產生文字跟各種素材，弄出來的內容其實都可以再自己改。那天我還試過用「腳本影片（連結型）」那個選項，好像也蠻方便的——它基本上會從你丟的網頁拉資訊，然後配好設計、字幕、音樂、旁白。你要做短影片時，可以直接勾 Instagram、YouTube 或是 TikTok 之類的平台格式，片長也能挑，大概二十秒起跳，不到一分鐘也行。

如果想換個口氣重寫，其實很容易調整，包括腳本、字幕和語音或背景音樂風格。有件事讓人印象深刻：那旁白聽起來居然沒什麼機械味，我當下根本分不太出是不是 AI 配的。順帶說一句，建議把腳本內容簡單化，多用短句聊天式語氣，比如問大家「準備好夏天冒險了嗎？」直接縮成「夏天冒險，要不要？」這樣講話自然多了，也比較不奇怪。

至於 Semrush Social 這套工具，在處理社群貼文上算有不少資源可用。像影響者分析功能，就是讓你依照主題分類和粉絲數量快速找到合適的人選，看起來它還能根據資料做一些表現預測，也會幫忙整理合作活動相關數據。不過具體怎麼操作，有些部分可能還得多摸索一下才知道效果如何。

其實Semrush Social之前有個叫社群收件匣的功能，還有一項專門針對社群廣告的工具，不過這兩個後來都沒再維護下去。據說是因為用的人真的不算多，也可能大家需求變了吧。然後手機App部分……目前看不到Semrush Social有出什麼行動裝置版，想想也合理，畢竟它家加起來工具超過五十多種，塞進小螢幕可能也不太方便。不過，如果你在意SEO排名追蹤，他們倒是有獨立推出一款類似的小程式。

至於價格，好像最基本那組就要大約新台幣四千多塊一個月，如果年繳會便宜一些。若要額外加上Semrush Social，大概要再多花比主方案少不少的錢。至於什麼影響者分析功能，那又是另一筆費用，比起前面那個加購要高上一些。試用期好像有接近半個月，可以先體驗看看。

談到Semrush Social和Sprout Social的差別時，講白了主要是內容產生方式跟外部串接能力。有些人覺得Semrush Social做短影片很快，有連結就能自動生成，包括配音、字幕、背景樂這種；但Sprout比較重視各類線索整合或者CRM等業務系統串聯，所以如果偏重那方面或許更適合。

說穿了，Semrush Social在內容自動化這部分讓人印象深刻，不過它本身缺了即時訊息管理匣，而且也還沒支援Threads或Bluesky那些新平台。

另外Agorapulse……嗯，一間法國巴黎出來的公司，他們的平台可以同時顧到十來個社交網站，也支持三家左右的廣告網絡，加上他們自己的訊息收件管理機制，看起來比較全面些。不過具體適合誰，大概還得根據每家狀況自行評估囉。

支援的平台大致上有：Facebook、Instagram，還有Threads、X（以前叫Twitter）、LinkedIn等這些常見的；另外像TikTok、YouTube也算在裡面，Google商家檔案和Pinterest也能用。聽說Bluesky現在處於測試狀態。至於廣告方面，好像可以串Meta廣告、LinkedIn廣告，以及TikTok那邊的投放功能。

如果要說比較特別的，有人會把「社群投資報酬率」和整合訊息管理這兩個列在亮點裡。不過一般來看，多數人最常接觸到的功能應該還是內容產生、日曆排程、社群信箱，以及分析報表。偶爾會看到一些大型品牌或機構，比如柏林愛樂、Ogilvy跟Atari，他們好像就有用這套工具。

登入Agorapulse後，左側通常會看到五六個主要功能分類，大致包含信箱收件夾、發佈排程、數據分析、輿情監測，然後還有倡議相關模組。下方會出現一個「建立貼文」的按鈕。我記得之前有人想對比Semrush Social，就拿Outdoor Research的一篇部落格文章來測試。在Agorapulse那邊，只抓到了一張圖片。有趣的是，在網址下面你其實看得到網頁原本的描述內容。如果你點一下鉛筆圖示，是能編輯那段文字，也能補充一些emoji或標籤什麼的；甚至可以自訂欄位。

AI部分，感覺比較簡單，目前只能協助修改你自己寫進去的內容。如果想靠AI幫忙變換貼文型態，例如轉成短影片，好像暫時沒這種選項。X（就是Twitter）串文倒是可以直接做，不過每則都要自己手動填資料。有些素材可以直接從Canva匯入，這點還算方便。

數據統計跟多數平台差不多，不過他們主推「社群ROI」，需要你綁定Google Analytics帳號，再配合活動連結和目標設定。之後就能追蹤流量來源啊、大概多少人轉換、有沒有成交這類資訊，各管道間效果也能做對照。理論上說，可以幫助調整策略，用來向老闆或客戶解釋成果可能比較順利。不過實際操作起來怎麼樣，要看各自需求吧。

其實有不少人都說，目標完成率還有那個目標價值的東西，真的要懂得怎麼看才行。有些分析方法其實挺複雜的，好像只抓表面意義也不太夠。可能有人會建議去看看Avinash Kaushik的東西，他好像寫過幾篇文章，具體從哪開始讀……我記得他自己有推薦起點，也有些人說Measurable這個部落格偶爾能挖到新觀點。另外Emeric Ernoult——就是Agorapulse的負責人——他的podcast《The Social ROI Hotseat》最近也有人討論，有興趣可以聽聽。

再講回Agorapulse這套工具。他們有個叫Social Inbox的功能，不少用戶覺得設計還算順手。有時候訊息一進來，可以直接指派給某個同事處理，旁邊加個小備註也很快。還能弄一些常用回覆模板，感覺上應該會省下一些時間吧。不過每則訊息旁邊都會顯示對方的大致資料，所以要判斷潛在客戶或粉絲情況，其實沒有想像中那麼麻煩。然後如果公司本身是用Salesforce或Hubspot，也許能把粉絲資料同步過去，有時候就方便追蹤和管理那些聯絡紀錄。

手機App方面，他們大概兩種主流系統都有支援。iPhone跟Android都下載得到吧？價格部分倒沒那麼便宜，大約是單一帳號每月要付出接近三位數美金，不過他們好像會開放免費試用，而且不需要先綁信用卡什麼的。

至於Agorapulse跟SproutSocial到底差在哪……市面上很多分析文總歸一句話：前者在收費模式上對規模比較小或成長中的企業來說似乎比較友善。如果預算有限，又想找社群管理工具，也許可以考慮一下，但實際效果還是得看各自需求啦。